Droit de rétractation — 14 jours
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.
Exceptions légales (art. L.221-28)
Le droit de rétractation ne peut être exercé pour :
- Les produits descellés après livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (art. L.221-28 3°) — cela concerne nos miels et sticks une fois ouverts.
- Les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
Les produits neufs, non ouverts et dans leur emballage d'origine restent éligibles à la rétractation.
Comment exercer votre droit
- Nous notifier votre décision à contact@blackhorsemiel.shop (ou via le formulaire type ci-dessous).
- Renvoyer les produits sous 14 jours à : Samy AMEUR, 8 B Rue Abel, 75012 Paris, France.
- Les frais de retour sont à la charge du client.
Formulaire type de rétractation
« Je / nous vous notifie / notifions par la présente ma / notre rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous : commande n° ___ du ___, reçue le ___. Nom du consommateur, adresse, date, signature. »
Remboursement
Après réception et contrôle des produits, le remboursement intervient dans un délai de 14 jours par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Produit défectueux ou non conforme
En cas de produit endommagé ou non conforme, contactez-nous sous 7 jours avec photos. Nous procédons au remplacement ou remboursement intégral (produits + frais de port). Garantie légale de conformité (art. L.217-3 C. conso) et garantie des vices cachés (art. 1641 C. civ.) applicables.